Na Oclyse, prezamos pela satisfação dos nossos clientes. Por isso, estabelecemos uma política transparente e justa para reembolsos, seguindo as melhores práticas do mercado e a legislação vigente.

Quando o reembolso pode ser solicitado

• Produtos com defeito de fabricação comprovado

• Produtos com avarias ou danos causados no transporte, desde que reportados em até 7 dias corridos após o recebimento, com envio de fotos e/ou vídeos para comprovação

• Produtos extraviados

Prazos para solicitação

• O cliente deve solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

• Solicitações fora deste prazo serão analisadas caso a caso, mas não garantimos a aprovação.

Como solicitar

Envie um e-mail para sac@perfleci.com.br com:

• Número do pedido

• Fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou dano (quando aplicável)

• Dados para estorno ou reenvio (caso seja solicitado)

Processo de análise

Após receber sua solicitação, faremos uma análise detalhada em até 5 dias úteis. Se aprovado, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original.

Prazo para estorno

• Cartão de crédito: O reembolso poderá levar até de 15 a 30 dias ou até mesmo 2 faturas subsequentes para ser creditado, dependendo da administradora do cartão.

• PIX ou transferência bancária: O valor será creditado na conta indicada em até 15 dias úteis após aprovação.

• Boleto bancário: O reembolso será feito via transferência bancária, em até 15 dias úteis.

Em caso de troca

Se optar pela troca, o envio do novo produto será realizado sem custo adicional para defeitos comprovados. Para trocas por outros motivos, o cliente será responsável pelo custo do frete.